Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit s’applique à tous les produits, y compris ceux achetés en promotion.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non utilisés pour la conservation d’aliments, complets avec tous leurs accessoires (couvercles, joints, valves) et dans leur emballage d’origine. Vous aurez également besoin de votre numéro de commande ou preuve d’achat.

Comment effectuer un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire électronique de rétractationformulaire électronique de rétractation disponible sur notre boutique. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse vacusave.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse et les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à vacusave.contact@gmail.com avec des photos du problème et votre numéro de commande. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition du retour. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct. Le moyen le plus rapide d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article reçu et, une fois le remboursement effectué, de passer une nouvelle commande.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil). Vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la livraison pour agir en garantie de conformité.